調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),因不熟悉商場(chǎng)自助終端設(shè)備操作,老年人向陌生人求助反被騙的案例在各地媒體的報(bào)道中屢見(jiàn)不鮮。在實(shí)地走訪(fǎng)中記者也看到,雖然銀行、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等地方配備了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)引導(dǎo)人員,但當(dāng)來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員較多時(shí),服務(wù)人員也難以一一照顧。“有些機(jī)子旁邊還可以找到人問(wèn)問(wèn),沒(méi)人的情況下,就操作不了了。”市民王先生說(shuō),有一次急著用錢(qián),但自己又不會(huì)用ATM機(jī),后幸好有個(gè)小姑娘給幫忙解決了。大部分受訪(fǎng)的老人都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用規(guī)則,又找不到人協(xié)助指點(diǎn),如果不是十分著急,他們也不愿意向陌生人求助。
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